En aquest nou portal per a clients i partners de bTactic trobarem informació relacionada amb Suport, Serveis Contractats, Factures i el mòdul Base de Coneixement, que ens permetrà consultar tots els manuals per utilitzar correctament els nostres serveis.
Accedirem a través del següent enllaç: https://portal.btactic.com/. Aquí introduirem el nostre usuari i contrasenya facilitat per bTactic.
Si hem oblidat la nostra contrasenya podem restablir prement Ha oblidat la seva contrasenya?. Introduirem la nostra adreça de correu i rebrem un e-mail amb les instruccions que haurem de seguir.
NOTA: Si encara no ens hem donat d’alta al nostre portal, podem sol·licitar-la omplint els camps aquí.
Un cop dins el portal, podrem navegar a través dels seus diferents mòduls, segons el que tinguem contractat (ens posarem en contacte amb bTactic en cas que no apareguin tots els mòduls contractats).
NOTA: També podem accedir en tot moment, als mòduls del portal, prement al menú Mòduls situat a la cantonada superior esquerra:
MÒDULS PRINCIPALS
SUPORT:
En el mòdul de Suport podrem crear, editar i gestionar tiquets de suport. A més podrem visualitzar els tiquets de suport que tinguem ja creats tant oberts com tancats, amb totes les seves actualitzacions i fitxers adjunts.
Per buscar tiquets ja creats introduirem les dades que sapiguem en els camps que ens apareixen i premerem en Filtrar. Per tornar a fer una nova recerca premerem a Elimina filtre.
Un cop localitzat el tiquet que buscàvem, premerem sobre el nombre del tiquet de color blau, que ens mostrarà els detalls d’aquest i just a sota les seves actualitzacions, en forma de conversa.
En aquesta vista de detall podrem modificar el tiquet prement Edita. Podrem canviar la Prioritat i la Categoria o bé Tancar (si el problema ja està solucionat) o Reobrir (si el problema encara no està solucionat) el tiquet.
També podrem actualitzar el cas del nostre tiquet en forma de text afegint també de forma opcional fitxers adjunts (això ajudarà al suport de bTactic a solucionar millor el problema). En acabar el nostre escrit farem clic a Afegeix actualització.
Per crear un nou tiquet premerem al botó blau Crear situat a la pàgina principal del mòdul de Suport. Ens apareixerà un formulari on haurem d’omplir els camps amb el nostre problema. També podrem afegir fitxers adjunts. Quan acabem farem clic a Crea.
NOTA: Com més informació detallada inclogui el tiquet, més ràpida i eficient podrà ser la resposta del Suport de bTactic.
Un cop creat el tiquet podrem mantenir un seguiment afegint Actualitzacions com hem vist anteriorment.
BASE DE CONEIXEMENT
En el mòdul Base de Coneixement podrem trobar tota la informació referent als nostres serveis. Trobarem des de manuals per aprendre a utilitzar els serveis de manera més eficaç fins respostes tècniques i solucions a problemes comuns.
Aquí podrem buscar introduint un Nom i Categoria prement en Filtrar. Fent clic sobre el nom del manual, accedirem a la informació d’aquest:
CONTRACTES
Des del mòdul Contractes podrem visualitzar informació referent als contractes que tinguem tant en vigor com cancel·lats. Per buscar els nostres diferents contractes introduirem en els camps, informació sobre aquest, i premerem en Filtrar.
Prement sobre el nom del contracte podrem accedir als detalls del mateix. En futures versions es podrà imprimir el contracte i veure els detalls de línies facturables:
FACTURES
En el mòdul Factures podrem visualitzar informació sobre les factures emeses. Podrem buscar les nostres factures amb la funció Filtrar, introduint informació en els camps.
Prement sobre el nom de factura podrem accedir als detalls de la mateixa. En futures versions es podrà imprimir la factura i veure els detalls de línies facturables:
GESTIÓ DEL PERFIL DEL PORTAL
Podrem gestionar el nostre perfil del Portal de clients, accedint a les nostres dades mitjançant el botó Perfil situat a la part superior dreta del portal:
Aquí podrem visualitzar dades bàsiques del nostre perfil i modificar la nostra contrasenya.
Per modificar dades de contacte o del correu electrònic hem de posar-nos en contacte directament amb sat@btactic.com o crear un nou tiquet al portal sol·licitant els canvis.
