En este nuevo portal para clientes y partners de bTactic encontraremos información relacionada con Soporte, Servicios Contratados, Facturas y el módulo Base de Conocimiento, que nos permitirá consultar todos los manuales para utilizar correctamente nuestros servicios.
Accederemos a través del siguiente enlace: https://portal.btactic.com/. Aquí introduciremos nuestro usuario y contraseña facilitado por bTactic.
Si hemos olvidado nuestra contraseña podemos restablecerla pulsando ¿Ha olvidado su contraseña?. Introduciremos nuestra dirección de correo y recibiremos un e-mail con las instrucciones que deberemos seguir.
NOTA: Si aún no nos hemos dado de alta en nuestro portal, podemos solicitarlo rellenando los campos aquí.
Una vez dentro del portal, podremos navegar a través de sus diferentes módulos, según lo que tengamos contratado (nos pondremos en contacto con bTactic en caso de que no aparezcan todos los módulos contratados).
NOTA: También podemos acceder en todo momento, a los módulos del portal, pulsando en el menú Módulos situado en la esquina superior izquierda:
MÓDULOS PRINCIPALES
SOPORTE:
En el módulo de Soporte podremos crear, editar y gestionar tickets de soporte. Además podremos visualizar los tickets de soporte que tengamos ya creados tanto abiertos como cerrados, con todas sus actualizaciones y ficheros adjuntos.
Para buscar tickets ya creados introduciremos los datos que sepamos en los campos que nos aparecen y pulsaremos en Filtrar. Para volver a realizar una nueva búsqueda pulsaremos en Eliminar filtro.
Una vez localizado el ticket que buscábamos, pulsaremos sobre el número del ticket de color azul, que nos mostrará los detalles de este y justo debajo sus actualizaciones, en forma de conversación.
En esta vista de detalle podremos modificar el ticket pulsando Editar. Podremos cambiar la Prioridad y la Categoría o bien Cerrar (si el problema ya está solucionado) o Reabrir (si el problema aún no está solucionado) el ticket.
También podremos actualizar el caso de nuestro ticket en forma de texto añadiendo también de forma opcional archivos adjuntos (esto ayudará al soporte de bTactic a solucionar mejor el problema). Al terminar nuestro escrito pulsaremos en Añadir actualización.
Para crear un nuevo ticket pulsaremos en el botón azul Crear situado en la página principal del módulo de Soporte. Nos aparecerá un formulario donde tendremos que rellenar los campos con nuestro problema. También podremos añadir archivos adjuntos. Cuando terminemos pulsaremos en Crear.
NOTA: Cuanta más información detallada incluya el ticket, más rápida y eficiente podrá ser la respuesta del Soporte de bTactic.
Una vez creado el ticket podremos mantener un seguimiento añadiendo Actualizaciones como hemos visto anteriormente.
MANUALES Y FAQ
En el módulo Manuales y FAQ podremos encontrar toda la información referente a nuestros servicios. Encontraremos desde manuales para aprender a utilizar los servicios de manera más eficaz hasta respuestas técnicas y soluciones a problemas comunes.
Aquí podremos buscar introduciendo un Nombre y Categoría pulsando en Filtrar. Pulsando sobre el nombre del manual, accederemos a la información de este:
CONTRATOS
Des del módulo Contratos podremos visualizar información referente a los contratos que tengamos tanto en vigor como cancelados. Para buscar nuestros diferentes contratos introduciremos en los campos, información sobre este, y pulsaremos en Filtrar.
Pulsando sobre el nombre del contrato podremos acceder a los detalles del mismo. En futuras versiones se podrá imprimir el contrato y ver los detalles de líneas facturables:
FACTURAS
En el módulo Facturas podremos visualizar información sobre las facturas emitidas. Podremos buscar nuestras facturas con la función Filtrar, introduciendo información en los campos.
Pulsando sobre el número de factura podremos acceder a los detalles de la misma. En futuras versiones se podrá imprimir la factura y ver los detalles de líneas facturables:
GESTIÓN DEL PERFIL DEL PORTAL
Podremos gestionar nuestro perfil del Portal de clientes, accediendo a nuestros datos a través del botón Perfil situado en la parte superior derecha del portal:
Aquí podremos visualizar datos básicos de nuestro perfil y modificar nuestra contraseña.
Para modificar datos de contacto o del correo electrónico debemos ponernos en contacto directamente con sat@btactic.com o crear un nuevo ticket en el portal solicitando los cambios.
